Teamleiter (w/m/d) Serviceprozesse im Kundenservice

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• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund zehn Mitarbeitenden und Auszubildenden im telefonischen und schriftlichen Kundenservice und begleiten deren fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
• Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und unterstützen Ihr Team dabei, Kundenanliegen effizient, lösungsorientiert und serviceorientiert zu bearbeiten.
• Sie steuern das operative Geschäft anhand relevanter Kennzahlen und behalten Qualität, Produktivität sowie wirtschaftliche Ziele stets im Blick.
• Sie arbeiten aktiv in Projekten mit und übernehmen Verantwortung für ausgewählte Sonderthemen im Kundenservice.
• Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement identifizieren Sie Entwicklungs- und Trainingsbedarfe, führen Feedbackgespräche und unterstützen Ihr Team durch gezielte Coaching- und Entwicklungsmaßnahmen.
• Sie bringen sich in die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Kundenservices ein und tragen mit geeigneten Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung unserer Servicequalität bei.

• Sie treten engagiert, offen und souverän auf. Idealerweise haben Sie bereits erste Führungserfahrung gesammelt – oder Sie bringen eine hohe Motivation mit, sich in einer Führungsrolle weiterzuentwickeln.
• Sie kennen die Abläufe im Kundenservice oder verfügen über Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld.
• Ihre hohe Serviceorientierung, Empathie und Ihr Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus – der Umgang mit Kundinnen und Kunden liegt Ihnen.
• Sie kommunizieren klar und überzeugend, denken konzeptionell und schaffen durch Ihre Führungsarbeit ein Umfeld, in dem Ihr Team eigenverantwortlich arbeiten und sich weiterentwickeln kann.
• Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben Sie lösungsorientiert und packen bei Bedarf selbst mit an.
• Sie arbeiten zuverlässig, priorisieren sicher und behalten auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.