First Level Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
- GGEW AG
- ab sofort
Mit Energie in Ihre Karriere starten!
GGEW AG steht für eine sichere, nachhaltige Energieversorgung in Südhessen – und für echtes Engagement in der Region. Als Zukunftsgestalter für Energie und Infrastruktur erhalten wir, was zählt und investieren in das, was kommt: von erneuerbaren Energien über Elektromobilität bis hin zum Betrieb unserer Bäder.
Was uns besonders macht? Unsere Verwurzelung, unser Teamgeist und die Vision einer klimafreundlichen Region. Werden Sie Teil davon – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben
First Level Support:
- Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erste Fehleranalyse und Behebung von Standardproblemen (Hard- und Software, Netzwerke, Benutzerkonten, etc.)
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd/3rd Level Support
Helpdesk-Aufbau:
- Mitwirkung beim Aufbau und der Strukturierung eines neuen zentralen Helpdesks
- Unterstützung bei der Entwicklung von Supportprozessen und -richtlinien
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank (FAQs, Anleitungen, Lösungen)
Einführung eines neuen Ticketsystems:
- Unterstützung bei der Auswahl, Implementierung und Konfiguration eines neuen Ticketsystems
- Mitgestaltung der Ticketworkflows und Eskalationspfade
- Durchführung von Tests und Feedbackschleifen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit
- Schulung von Anwendern und Kollegen im Umgang mit dem System
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
- Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sammeln
- Sie bringen fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Office 365 sowie im Umgang mit Ticketsystemen mit
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
- Sie überzeugen durch Ihr freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Ihre starken Kommunikationsfähigkeiten
- Sie haben Freude daran, sich aktiv in Projekte einzubringen und die Einführung neuer Tools mitzugestalten
Was wir bieten
Sicherer Arbeitsplatz
Die Energiebranche wächst und wird als kritische Infrastruktur stets benötigt
Fördern und Fordern
Wir fördern durch Weiterbildungen und fordern durch eigeniniatives Arbeiten
Arbeiten mit Sinn
Für eine lebenswerte Zukunft bauen wir erneuerbare Energien massiv aus und treiben die Wärmewende voran
Attraktive Vergütung
Sowie Zusatzleistung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe
Vielfältige Sozialleistungen
Förderung für betriebliche Altersvorsorge, Genussrechte und weitere Benefits
Gutes Betriebsklima
Wir leben Transparenz auf allen Ebenen und feiern unsere Erfolge gemeinsam
Flexibel Arbeiten
Unsere Mitarbeitenden arbeiten größtenteils flexibel mit Gleitzeit und mobilem Arbeiten
Regional verbunden
Die Bergstraße ist unser Zuhause, hier leben und wirken wir
Parken & Laden inklusive
PKW-Parkplätze mit kostenfreier E-Lademöglichkeit an unseren Standorten