First Level Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
- Bensheim
- unbefristet
- Vollzeit
IHRE ZUKUNFT BEI DER GGEW AG - Wechseln Sie jetzt in unser Team!
Energie, Telekommunikation, Mobilität und Infrastruktur.
Seit 1886 versorgt die GGEW AG Menschen in Südhessen mit Energie. Neben der Bereitstellung von Wärme, Strom und Wasser ist das Unternehmen heute ein moderner Infrastrukturdienstleister mit dem Ziel, eine zukunftsorientierte und auf Nachhaltigkeit ausgelegte Energieversorgung sicherzustellen.
Mit über 300 Mitarbeitenden ist die GGEW ein wichtiger Arbeitgeber und Ausbildungsbetrieb für Südhessen. Die enge Verwurzelung des Unternehmens mit der Region Bergstraße geht einher mit einer großen Verantwortung für die Menschen und zeigt sich durch die langjährige Unterstützung von Bildung, Kultur, Sport sowie von sozialen Einrichtungen vor Ort. Als Betreiber von Bädern und Badeseen steigern wir die Lebensqualität für alle Menschen, die hier leben.
FÜR UNSERE ABTEILUNG IT AM STANDORT BENSHEIM SUCHEN WIR SIE ALS UNTERSTÜTZUNG.
IHRE HAUPTAUFGABEN
First Level Support:
- Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erste Fehleranalyse und Behebung von Standardproblemen (Hard- und Software, Netzwerke, Benutzerkonten, etc.)
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd/3rd Level Support
Helpdesk-Aufbau:
- Mitwirkung beim Aufbau und der Strukturierung eines neuen zentralen Helpdesks
- Unterstützung bei der Entwicklung von Supportprozessen und -richtlinien
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank (FAQs, Anleitungen, Lösungen)
Einführung eines neuen Ticketsystems:
- Unterstützung bei der Auswahl, Implementierung und Konfiguration eines neuen Ticketsystems
- Mitgestaltung der Ticketworkflows und Eskalationspfade
- Durchführung von Tests und Feedbackschleifen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit
- Schulung von Anwendern und Kollegen im Umgang mit dem System
IHR PROFIL
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
- Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sammeln
- Sie bringen fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Office 365 sowie im Umgang mit Ticketsystemen mit
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
- Sie überzeugen durch Ihr freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Ihre starken Kommunikationsfähigkeiten
- Sie haben Freude daran, sich aktiv in Projekte einzubringen und die Einführung neuer Tools mitzugestalten
GUT VERSORGEN? KÖNNEN WIR! UNSERE BENEFITS
- Flexibles Arbeiten mit Gleitzeit, individuellen Teilzeitmodellen, 30 Urlaubstagen und umfangreichen Homeoffice-Möglichkeiten, abhängig von der jeweiligen Position.
- Attraktive Vergütung nach TV-V, Sonderzahlungen, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung, Betriebsrente sowie GGEW-Genussrechte.
- Vergünstigte Mitarbeitertarife für Strom, Gas und Bäder sowie attraktive Leasingangebote für Autos und Fahrräder. Zusätzlich Zugang zu Corporate Benefits mit weiteren Rabatten.
- Kostenlose Pkw-Parkplätze mit E-Lademöglichkeiten an unseren Standorten.
- Gesunde Verpflegungsangebote, kostenlose Sportkurse und Zuschüsse für Heilmittel wie Brillen oder Zahnersatz.
- Kollegiales Arbeitsklima mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
- Kommen, um zu bleiben: Wir wachsen weiter, bieten Jobsicherheit, zahlreiche Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung sowie ein berufliches Zuhause.
NEUGIERIG?
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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an
Justine Schmitt
Tel: 062511301316